Le presenti condizioni generali hanno per oggetto la compravendita online dei gioielli del marchio Emanuele Bicocchi, effettuata attraverso il sito internet www.emanuelebicocchi.it e prodotti dall’azienda EB Jewels S.r.l.

Le presenti condizioni generali di vendita non regolano, invece, la fornitura di prodotti da parte di soggetti diversi da quelli indicati all’ART. 2, eventualmente presenti sul predetto sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali.

Le parti del contratto di compravendita sono:

VENDITORE: EB Jewels S.r.l.

CLIENTE: la persona fisica che, identificata tramite la registrazione al sito internet www.emanuelebicocchi.it o tramite acquisto come ospite, per fini personali e comunque non professionali o connessi all’esercizio della propria attività professionale, ha inviato un ordine relativo ai prodotti Emanuele Bicocchi.

Il cliente, con l’invio telematico del proprio ordine d’acquisto, accetta incondizionatamente e si obbliga a osservare, nei suoi rapporti con il venditore, le condizioni generali e di pagamento di seguito riportate, dichiarando di aver preso visione e di aver accettato tutte le indicazioni fornitegli ai sensi delle norme applicabili, di cui all’ART. 20, prendendo altresì atto che il venditore non si ritiene vincolato a condizioni diverse, se non preventivamente concordate per iscritto.

Il venditore è autorizzato ad aggiornare o modificare, in qualunque momento e senza previa comunicazione, le presenti condizioni generali di vendita, comprese quelle che regolano il pagamento e la garanzia. Tuttavia, ogni modifica sarà efficace solamente dopo la pubblicazione sul sito e non avrà efficacia retroattiva, salvo che sia inderogabilmente previsto il contrario da disposizioni di legge e/o regolamentari.

Le presenti condizioni generali di vendita devono essere esaminate online dai clienti visitatori del sito www.emanuelebicocchi.it prima della conferma dei propri acquisti. L’inoltro dell’ordine implica pertanto la totale conoscenza delle presenti condizioni e la loro integrale accettazione.

La compravendita di prodotti Emanuele Bicocchi si perfeziona con l’invio telematico, da parte del cliente, dell’ordine d’acquisto.

Il contratto è inscindibilmente formato e documentato dall’ordine definitivo e dalle presenti condizioni generali di vendita vigenti alla data di invio dell’ordine stesso.

Il cliente si impegna e si obbliga, una volta conclusa la procedura d’acquisto online, a conservare su supporto cartaceo, o altro supporto durevole, copia della documentazione indicata al punto precedente, quale conferma scritta delle informazioni contrattuali ricevute dal venditore.

Per poter procedere all’acquisto dei prodotti Emanuele Bicocchi, il cliente può scegliere di effettuare la registrazione al sito internet www.emanuelebicocchi.it, al fine di garantire la massima trasparenza e sicurezza della transazione.

Durante la registrazione, al cliente verrà richiesto di inserire una UserID, o nome utente, e una password, entrambe necessarie anche per effettuare successivi acquisti senza dover procedere a una nuova registrazione.

Il trattamento dei dati personali del cliente avviene nel rispetto dell’art. 13 del Regolamento UE 2016/679, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, noto come General Data Protection Regulation – GDPR.

A tal fine, si precisa che i dati personali del cliente, dei quali il venditore garantisce la massima riservatezza nel rispetto della citata normativa, verranno trattati, comunicati e diffusi in Italia, anche con l’ausilio di mezzi elettronici o comunque automatizzati, direttamente e/o tramite terzi che tratteranno i dati con le medesime modalità, per finalità connesse all’acquisto dei prodotti pubblicizzati sul sito www.emanuelebicocchi.it, per finalità statistiche e, solo qualora il cliente lo richieda, per l’invio di materiale pubblicitario e di comunicazioni commerciali relative a prodotti e servizi.

Con la compilazione del modulo di registrazione e l’accettazione delle condizioni di acquisto, il cliente esprime il consenso al trattamento dei propri dati personali per le finalità connesse alla gestione dell’ordine. L’utilizzo dei dati a fini commerciali è invece soggetto all’espressione di un consenso facoltativo da parte del cliente.

È responsabilità del cliente comunicare dati personali veritieri, esatti, attuali e completi, così come richiesto sul sito internet www.emanuelebicocchi.it; occuparsi della gestione dei dati e aggiornarli tempestivamente, in modo che sia sempre assicurata la loro esattezza, attualità e completezza. Il cliente è inoltre responsabile della sicurezza della password di accesso da lui scelta.

Il venditore non è responsabile per un uso non autorizzato della password.

Per quanto qui non espressamente disciplinato, si fa rinvio alla Privacy Policy indicata sul sito www.emanuelebicocchi.it, che il cliente accetta mediante la registrazione dei propri dati.

I prodotti vengono offerti in vendita così come descritti e al prezzo indicato sul sito internet www.emanuelebicocchi.it.

Le immagini e i colori dei prodotti in vendita potrebbero, tuttavia, non corrispondere esattamente a quelli reali per effetto del browser internet e del monitor utilizzati.

I prodotti sono realizzati con materiali selezionati e conformi alle normative italiane ed europee vigenti in materia di sicurezza dei materiali, incluse le disposizioni del Regolamento CE 1907/2006 – REACH applicabili ai prodotti destinati al contatto con la pelle.

I prezzi dei prodotti potrebbero essere soggetti ad aggiornamenti. Il cliente che inoltra il relativo ordine d’acquisto è pertanto tenuto ad accertarsi preventivamente del prezzo finale di vendita. In ogni caso, una volta effettuato l’ordine del prodotto, questo non subirà alcuna variazione di prezzo.

I prezzi esposti sul sito internet non comprendono le spese di trasporto o di evasione, che sono comunque indicate al cliente prima dell’invio dell’ordine e specificate nella conferma di ricezione dell’ordine stesso, inviata via email dal venditore, come previsto dal successivo ART. 8.

Eventuali offerte promozionali, sconti, omaggi e le relative condizioni di accesso indicate sul predetto sito sono valide solo se confermate dal venditore nella conferma di ricezione dell’ordine, di cui all’ART. 9.

A seguito della registrazione o dell’accesso come ospite, il cliente può procedere a ordinare i prodotti di proprio interesse.

Una volta selezionato il prodotto, il cliente dovrà indicare la modalità di pagamento prescelta tra quelle proposte sul sito www.emanuelebicocchi.it, nonché i dati per la spedizione e la fatturazione.

Non saranno accettati ordini effettuati da soggetti minorenni.

Il venditore accetta il pagamento solo tramite i sistemi elencati sul sito www.emanuelebicocchi.it in sede di compilazione del modulo d’ordine.

Altre modalità di pagamento sono permesse solo previo consenso scritto del venditore.

In caso di pagamento mediante carta di credito o PayPal, le informazioni finanziarie saranno inoltrate tramite protocollo crittografato, senza che terzi possano in alcun modo avervi accesso.

In nessun momento della procedura d’acquisto il venditore è in grado di conoscere il numero di carta di credito dell’acquirente, che viene trasmesso tramite connessione protetta direttamente al gestore del servizio scelto dal cliente tra quelli disponibili e indicati dal venditore.

Le informazioni finanziarie saranno utilizzate esclusivamente per completare le procedure relative all’acquisto, per emettere eventuali rimborsi in caso di restituzione dei prodotti o, ove necessario, per prevenire o segnalare alle autorità competenti eventuali frodi commesse sul sito www.emanuelebicocchi.it.

La spedizione dei prodotti ordinati avverrà solo a seguito dell’effettiva conferma del pagamento tramite uno dei metodi disponibili e accettati sul sito www.emanuelebicocchi.it.

Ricevuto un ordine, il venditore invierà automaticamente, tramite il sito www.emanuelebicocchi.it, una conferma di ricezione nella quale verranno riepilogati tutti gli estremi dell’ordine stesso, al fine di consentire al cliente di apportare eventuali modifiche in caso di errori.

Gli estremi dell’ordine si riterranno corretti e quindi confermati definitivamente se non perverranno modifiche da parte del cliente, a mezzo email all’indirizzo orders@emanuelebicocchi.it, entro 24 ore dalla conferma di ricezione, costituendosi così l’ordine definitivo del cliente.

A seguito della ricezione dell’ordine definitivo, il venditore verificherà l’effettiva disponibilità del prodotto ordinato. Qualora il prodotto sia disponibile, il cliente riceverà una comunicazione di conferma e successivamente la notifica di spedizione. Nel caso in cui il venditore non sia in grado di evadere l’ordine, anche per indisponibilità temporanea del prodotto richiesto, ne darà tempestiva comunicazione al cliente e comunque non oltre 30 giorni dalla ricezione dell’ordine. In tal caso, quanto pagato dal cliente verrà rimborsato.

Solo con il consenso del cliente, il venditore potrà adempiere eseguendo una fornitura diversa da quella pattuita, purché di valore e qualità non inferiori.

Il venditore si riserva il diritto di rifiutare l’ordine, oltre che nei casi previsti dall’ART. 8, anche nei seguenti casi:

• fornitura di dati anagrafici non veritieri, incompleti o non corretti;
• precedente inadempimento, a qualsiasi titolo, nei confronti del venditore;
• iscrizione nell’elenco dei protesti;
• assoggettamento a procedure concorsuali;
• impossibilità di verificare o confermare il pagamento;
• sospetto di attività fraudolente o non autorizzate;
• ordini effettuati in violazione delle presenti condizioni generali di vendita.

Il venditore provvederà, a fronte della verifica dell’avvenuto pagamento, all’evasione degli ordini dal lunedì al venerdì, dalle ore 10.00 alle ore 16.30.s

La spedizione è gratuita per ordini superiori a €400 in Europa, $400 negli Stati Uniti, Canada, Asia, Africa e Oceania, ₩600.000 in Corea del Sud, ¥3.000 in Cina e £350 nel Regno Unito. Per ordini inferiori a tale importo, le spese di spedizione saranno calcolate in base alla destinazione e alla tipologia di spedizione selezionata dal cliente in fase di checkout.

Salvo diverso accordo preventivamente concordato, il venditore effettuerà la spedizione esclusivamente all’indirizzo di destinazione indicato dal cliente al momento della registrazione o dell’acquisto sul sito www.emanuelebicocchi.it.

La consegna avverrà tramite corrieri partner selezionati dal venditore.

Il venditore si impegna a spedire i prodotti ordinati entro circa 2-6 giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine, salvo eventuali ritardi dovuti a periodi di alta stagionalità, festività, personalizzazioni o altre circostanze non direttamente imputabili al venditore.

Durante i periodi estivi e natalizi, i tempi di consegna potrebbero subire ritardi indicativi da 7 a 15 giorni lavorativi. Per ordini contenenti prodotti con taglie personalizzate o gioielli placcati, i tempi di spedizione sono indicativamente di 3-7 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine definitivo.

Tutte le tasse di trasporto e i dazi doganali sono a carico del venditore, salvo quanto diversamente previsto dalle presenti condizioni. 

N.B. In caso di spedizioni verso la Cina, per ordini di importo superiore a 5.000 RMB, la dogana cinese potrebbe richiedere l’intervento di un broker. Eventuali costi necessari per l’intervento del broker non saranno a carico del venditore.

Eventuali ritardi o mancate consegne imputabili al corriere non potranno essere addebitati al venditore, né potranno essere richiesti risarcimenti per eventuali danni conseguenti. Il venditore raccoglierà eventuali segnalazioni di ritardi o mancata consegna tramite il servizio clienti dedicato e collaborerà con il cliente per tutelarne i diritti secondo legge.

Non effettuiamo spedizioni verso i seguenti Paesi: Russia, Sudan, Corea del Nord e Siria.

I clienti residenti in questi Paesi che desiderano comunque acquistare i gioielli Emanuele Bicocchi possono rivolgersi ai nostri rivenditori autorizzati.

Per spedizioni in Brasile, la dogana richiede un numero di identificazione fiscale: CPF per privati e CNPJ per aziende.

Per maggiori informazioni è possibile contattare orders@emanuelebicocchi.it.

Il cliente è tenuto, al momento della consegna, a controllare l’integrità dell’imballaggio ricevuto e la corrispondenza del contenuto a quanto ordinato.

Eventuali segnalazioni in merito dovranno pervenire entro 24 ore dal ricevimento dell’imballo, a pena di decadenza. Qualora l’imballaggio risulti danneggiato, aperto, alterato o presenti evidenti segni di manomissione, il cliente dovrà rifiutare la consegna.

Una volta accettata la spedizione, il cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnatogli.

Il cliente è tenuto a verificare, al momento della consegna, l’integrità dell’imballaggio e la corrispondenza del contenuto a quanto ordinato. Qualora l’imballaggio risulti danneggiato, aperto, alterato o presenti evidenti segni di manomissione, il cliente dovrà rifiutare la consegna o accettarla con riserva, ove consentito dal corriere, dandone tempestiva comunicazione al venditore. Eventuali difetti di conformità del prodotto dovranno essere comunicati al venditore tempestivamente dalla loro scoperta, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile in materia di garanzia legale di conformità.

N.B. La particolare finitura dei gioielli è ottenuta mediante lavorazioni manuali e trattamenti galvanici e conferisce a ogni pezzo caratteristiche uniche. Pertanto, l’aspetto non uniforme tra pezzo e pezzo non è da intendersi come difetto.

Il cliente può restituire, per qualunque motivo, il prodotto acquistato e ottenere il rimborso, secondo le modalità previste dalle presenti condizioni.

Il cliente potrà esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce, mediante l’invio di una comunicazione scritta oppure procedendo autonomamente tramite l’apposita sezione dedicata ai resi e cambi. Per maggiori informazioni sui resi o cambi è possibile contattare il customer service all’indirizzo orders@emanuelebicocchi.it.

N.B. I prodotti personalizzati o realizzati con taglia customizzata, sia bracciali che anelli, non sono in nessun caso rimborsabili. 

In ogni caso, i prodotti resi devono essere inviati al venditore in una sola spedizione. Il venditore si riserva infatti il diritto di non accettare prodotti di uno stesso ordine resi e spediti in momenti diversi.

La restituzione dovrà aver luogo entro il termine di 14 giorni dalla data di ricevimento e potrà avvenire solo se il prodotto è integro in tutte le sue parti e non utilizzato.

N.B. In caso di acquisto errato di taglia o prodotto, il cliente ha diritto a un unico cambio. Si invita pertanto il cliente ad accertarsi della taglia corretta prima di richiedere il cambio, consultando le guide alle taglie disponibili su ogni pagina prodotto.

N.B. Eventuali richieste di secondo cambio non saranno accettate, salvo diverso accordo con il venditore. In tal caso, le relative spese di spedizione ed eventuali oneri doganali saranno interamente a carico del cliente.

Il rimborso del prezzo pagato per l’acquisto del prodotto non comprende le spese di spedizione, che restano a totale carico del cliente che intende recedere dall’acquisto.

Il cliente è responsabile del prodotto fino alla sua riconsegna al venditore. Il rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto di restituzione resta a carico del cliente.

Nell’eventualità in cui il cliente rispedisca prodotti danneggiati o usati, non riconsegnati entro il termine di cui sopra, non imballati regolarmente o in maniera completa, oppure nei quali manchino o siano state danneggiate determinate parti, quali componenti, elementi, accessori, scatole o documentazione, il venditore si riserva il diritto di rifiutare il rimborso completo della merce acquistata.

In questo caso, il venditore è autorizzato a trattenere i relativi costi dall’importo da rimborsare, mentre il cliente potrà riottenere, a proprie spese, i prodotti nello stato in cui sono stati restituiti al venditore. In caso contrario, il venditore potrà trattenere i prodotti, oltre all’importo già versato per il loro acquisto.

In caso di esercizio del diritto di recesso, il venditore rimborserà al cliente tutti i pagamenti ricevuti, incluse le eventuali spese di consegna standard sostenute al momento dell’ordine, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è stato informato della decisione del cliente di recedere dal contratto, ai sensi del D.Lgs. 206/2005.

Il venditore potrà trattenere il rimborso finché non avrà ricevuto il prodotto restituito oppure finché il cliente non avrà dimostrato di averlo rispedito, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo tra le parti.

Qualora non vi sia corrispondenza tra il destinatario del prodotto indicato nel modulo d’ordine e chi ha eseguito il pagamento dell’importo dovuto per l’acquisto, il rimborso delle somme versate, in caso di esercizio del diritto di recesso, sarà eseguito dal venditore, in ogni caso, nei confronti di chi ha effettuato il pagamento.

N.B. Per ordini di importo superiore a €2.000,00 o 2.100 USD, le spese dirette di restituzione del prodotto, come eventuali tasse doganali, oneri aggiuntivi o costi connessi al rientro della merce, saranno interamente a carico del cliente.

Il diritto di restituzione non sussiste se il cliente restituisce prodotti anche solo in parte danneggiati.

Non sussiste alcun diritto di restituzione e rimborso per prodotti personalizzati e taglie customizzate.

La garanzia legale di conformità è prestata dal venditore ai sensi del D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo, e decorre dalla data di consegna del prodotto.

Il venditore è responsabile nei confronti del cliente per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene e che si manifesti entro due anni da tale momento.

Per usufruire della garanzia, il cliente dovrà fornire prova dell’acquisto, conservando la ricevuta, la conferma d’ordine o altra documentazione idonea ad attestare l’acquisto del prodotto.

Il cliente è invitato a segnalare al venditore eventuali difetti di conformità tempestivamente dalla loro scoperta, fornendo una descrizione del difetto riscontrato e, ove possibile, documentazione fotografica utile alla valutazione della richiesta.

Qualora il prodotto acquistato sul sito www.emanuelebicocchi.it presenti un difetto di conformità, il cliente potrà contattare il venditore scrivendo all’indirizzo orders@emanuelebicocchi.it, indicando il numero d’ordine, una descrizione del difetto riscontrato e allegando, ove possibile, documentazione fotografica utile alla valutazione della richiesta.

Il venditore esaminerà la richiesta e, qualora il difetto di conformità venga accertato, provvederà al ripristino della conformità del prodotto, mediante riparazione o sostituzione, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile in materia di garanzia legale.

La riparazione o la sostituzione saranno effettuate senza spese per il cliente, entro un termine congruo e senza arrecare notevoli inconvenienti al cliente, tenuto conto della natura del prodotto e dello scopo per il quale è stato acquistato.

Qualora la riparazione o la sostituzione non siano possibili, siano eccessivamente onerose o non vengano effettuate entro un termine congruo, il cliente potrà avere diritto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto, il cliente è invitato a darne tempestiva comunicazione al venditore, allegando documentazione fotografica dell’imballaggio e del prodotto ricevuto, al fine di consentire al venditore di effettuare le opportune verifiche con il corriere.

La restituzione di prodotti difettosi o danneggiati dovrà essere preventivamente autorizzata dal venditore e avvenire secondo le istruzioni fornite dal customer service.

Al cliente non è permessa la rivendita sotto altro marchio dei prodotti o di parte degli stessi, né di componenti o accessori facenti parte della confezione dei prodotti.

Il venditore è autorizzato a respingere ordini effettuati dal cliente qualora questi infranga la presente disposizione, con riferimento a qualunque prodotto, o qualora abbia fondati motivi per sospettare che il cliente abbia in passato infranto tale disposizione.

L’ossidazione dell’argento, l’usura della placcatura, i segni derivanti dall’utilizzo normale del prodotto o da un uso improprio, nonché i danni causati da contatto con acqua, profumi, cosmetici, detergenti, sostanze chimiche, sudore o agenti esterni, non sono da considerarsi difetti di conformità, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.

Il cliente è invitato a consultare e seguire le istruzioni di cura e manutenzione dei prodotti disponibili sul sito www.emanuelebicocchi.it. Il mancato rispetto di tali indicazioni può incidere sulla durata e sull’aspetto del prodotto.

Per eventuali richieste è possibile contattare il team di Emanuele Bicocchi all’indirizzo email orders@emanuelebicocchi.it oppure chiamando il numero +39 055 0513472, dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle ore 16.30 (CET).

È inoltre possibile contattare il customer service tramite WhatsApp al numero +39 339 7903621, dal lunedì al sabato, dalle ore 10.30 alle ore 19.00 (CET).

Eventuali comunicazioni scritte potranno essere inviate a:

EB Jewels S.r.l.
Via A. Manzoni 1
52021 Levane, Fraz. Bucine (AR)
Italia

Le presenti condizioni generali di vendita sono disciplinate dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti condizioni generali di vendita sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ove previsto dalla normativa applicabile. In tutti gli altri casi, sarà competente il foro previsto dalla legge italiana.

Il trattamento dei dati personali e l’utilizzo dei cookie sono disciplinati rispettivamente dalla Privacy Policy e dalla Cookie Policy pubblicate sul sito www.emanuelebicocchi.it.