Spedizioni e resi
SPEDIZIONI
La spedizione è sempre gratuita per ordini superiori a €300,00. La consegna viene effettuata tramite i nostri corrieri partner (DHL, FedEx, GLS) entro 1-7 giorni lavorativi, salvo imprevisti. Tutte le tasse di trasporto e i dazi doganali sono a carico nostro. Durante i periodi estivi, natalizi o di saldi, le spedizioni potrebbero subire ritardi. Per ordini contenenti prodotti con taglie personalizzate o gioielli placcati, i tempi di spedizione si estendono indicativamente da 2 a 10 giorni lavorativi.
Nota bene:
- I prodotti con taglie personalizzate non sono rimborsabili in nessun caso.
- Il cambio taglia è consentito una sola volta per ogni prodotto.
- Non effettuiamo spedizioni verso i seguenti paesi: Iran, Iraq, Russia, Ucraina, Sudan, Corea del Nord, Siria e Turchia.
- Per spedizioni in Brasile, la dogana richiede un codice fiscale: CPF per privati, CNPJ per aziende.
RESI
La richiesta di reso deve essere effettuata entro 14 giorni dalla data di ricevimento dell’ordine. Il cambio taglia è possibile entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine. La spedizione per il reso è gratuita se la richiesta viene completata entro i 14 giorni previsti. Per le richieste di cambio (taglia o prodotto), i gioielli devono essere restituiti nella confezione originale, con etichette e accessori intatti, non danneggiati e non indossati.
Procedura per il reso:
- Utenti registrati: accedere al proprio account, selezionare I MIEI ORDINI, scegliere l’ordine interessato, cliccare su RICHIESTA DI RESO, selezionare i prodotti da restituire e seguire la procedura indicata.
- Utenti non registrati: accedere alla sezione EFFETTUA UN RESO nel footer, inserire Numero Ordine, Nome e Indirizzo Email, quindi procedere con la richiesta specificando se si tratta di rimborso o cambio taglia. Riceverete via email le etichette di reso del corriere prescelto. Il pacco può essere consegnato direttamente presso il punto di consegna più vicino o, in alternativa, il corriere può essere contattato per il ritiro al proprio indirizzo.
Indirizzo per la restituzione:
EB JEWELS SRL
Via Manzoni, 1
52021 Levane, fraz. Bucine (AR)
Nota bene: non spedire mai i resi tramite Poste Italiane.
Eventuali problemi riscontrati dopo i 14 giorni dal ricevimento possono essere gestiti tramite la nostra garanzia, consultabile nella sezione GARANZIA nel footer. Offriamo 18 mesi di garanzia durante i quali possiamo riparare gratuitamente i gioielli danneggiati. In caso di riparazione in garanzia, le spese di spedizione e eventuali tasse doganali saranno a carico del cliente.
Nota bene: Per ordini superiori a €2.000 (o $2.100 USD), le spese di spedizione per il reso e eventuali oneri aggiuntivi sono a carico del cliente.
Per maggiori informazioni o assistenza, contattare il nostro Servizio Clienti per Email a [email protected] o tramite WhatsApp al +39 339 790 3621 .